La importancia de un buen olor. Teoría del marketing olfativo

Según las conclusiones de un estudio desarrollado en la Universidad de Medicina de Dresden (Alemania) en 2013 “las señales de olor activan áreas relacionadas con el procesamiento emocional”. Esta es la constatación de un hecho del que, en realidad, somos todos muy conscientes porque hay muchos olores que tenemos asociados a situaciones y sensaciones. Es lo que en el mundo de la empresa se denomina marketing olfativo.

Ponte a prueba. Imagina entrar en el baño de un supermercado, una tienda de ropa o deportiva donde todo es nuevo, hay unos bonitos azulejos, colores agradables, el sitio está aparentemente limpio… la experiencia de tu mañana de compras se refuerza con un momento positivo… pero de pronto te llega un olor desagradable que te impulsa a salir lo más rápido que puedas.

Es una lástima que este almacen, que había puesto todo el cuidado en agradar a sus clientes en todos los detalles, se le haya pasado por alto uno de los más importantes, uno de los que el cerebro humano registra rápido y recuerda siempre, una buena impresión olfativa.

Un ejemplo más porque los hay a miles:  vas a visitar una empresa de consultoría… ¡Todo se ve perfecto! Seguro que me van a ayudar en mi negocio. Dinámicos, con ideas innovadoras… pero nada más entrar percibes un olor rancio provocado por algún desperdicio o quizás una mala ventilación... ¿qué opinarías de esta compañía?

¿Sabías que las personas detectamos antes los olores malos que los buenos?  

En este artículo de la revista Muy Interesante lo cuentan: “De acuerdo a una investigación realizada por investigadores estadounidenses y canadienses reaccionamos primero a la presencia de un olor fétido que a uno agradable por la misma razón que detectamos una expresión facial agresiva más rápido que una cara sonriente, porque un rostro enfadado es un enemigo potencial preparado para atacar. El sistema olfativo reacciona antes ante los estímulos que suponen un peligro”.

El marketing olfativo como valor añadido

Estamos en un momento en el que el consumidor es altamente exigente con las marcas y el marketing multisensorial es un buen modo de aportar valor añadido a su comunicación con los clientes.

El olfato es el sentido con más poder. La presencia de olores activa la región límbica. El sistema límbico también es llamado cerebro emocional y lo compone una de las redes de neuronas más importante en el estudio del comportamiento humano y sus emociones.

Asociar la visita de un cliente o la estancia de los trabajadores a un ambiente agradable en lo que a aromas se refiere es un gran acierto. Algunas de las ventajas más rápidas y directas son:

• Mejora la percepción y la experiencia de los clientes.
• Aumenta el estado de ánimo de los trabajadores mediante la creación de un ambiente agradable.
• Se incrementa el tiempo de permanencia y la intención de compra en el establecimiento ya que la noción del tiempo se acorta debido a la buena experiencia.
• Anima a repetir visitas.
• Genera ingresos adicionales e incrementa el gasto por cliente.

En Rentokil Initial somos especialistas en la prestación de servicios de higiene y aromatización y siempre buscamos la mejor experiencia para tus clientes, colaboradores y visitantes.